McDonald’s ha decidido suspender la prueba de un sistema de pedidos asistido por inteligencia artificial (IA) en restaurantes selectos de autoservicio. La decisión se produce después de que videos de numerosos errores en pedidos se volvieran virales en línea, destacando las limitaciones del sistema.
Esta medida significa la reevaluación de la implementación de la tecnología de inteligencia artificial por parte del gigante de la comida rápida, particularmente en roles de cara al cliente, en medio de esfuerzos más amplios de la industria para reducir los costos laborales.
El sistema de pedidos impulsado por IA enfrenta desafíos
El sistema de pedidos por voz impulsado por IA, lanzado en asociación con IBM en 2021, se probó en aproximadamente 100 establecimientos de autoservicio de McDonald’s en los Estados Unidos. El objetivo era agilizar el proceso de pedido, reducir los tiempos de espera y minimizar el error humano, lo que en última instancia condujo a una reducción de los costos laborales.
Sin embargo, a pesar de los éxitos iniciales, el sistema encontró varios problemas que fueron ampliamente compartidos en plataformas de redes sociales como TikTok.
Estos videos virales mostraban al sistema de inteligencia artificial recogiendo pedidos de los autos equivocados, duplicando pedidos y creando combinaciones extrañas de alimentos como helado con ketchup y mantequilla.
Estos errores publicitados generaron preocupaciones sobre la confiabilidad y precisión de la tecnología, lo que llevó a McDonald’s a reconsiderar su enfoque.
Tras una revisión exhaustiva, McDonald’s anunció que pondría fin a su asociación actual con IBM en tecnología de pedidos de IA. El sistema se apagará en todos los lugares de prueba antes del 26 de julio de 2024.
Carla Martínez / Con información de Tradingview
