¿Cuántas veces hemos ido a una ferretería en busca de una pieza para una reparación y preguntamos por ‘el bichito’?» Esta expresión coloquial, tan arraigada en el léxico barquisimetano, encuentra eco y comprensión en Ferremateriales Castellanos, un establecimiento que ha sabido convertirse en el aliado indispensable para las soluciones del hogar y la construcción en la región.
Al frente de este exitoso negocio se encuentra Orlando Castellanos, cuyo testimonio revela una conexión genuina con la idiosincrasia local. Consultado sobre cómo lograron descifrar este particular lenguaje ferretero, Castellanos explica entre risas, «nos apalancamos al que somos venezolanos y que también estuvimos en ese momento preguntando por ‘el bichito’, y nos tocó aprender cómo determinar ese lenguaje gráfico». Esta anécdota subraya la empatía y la capacidad de adaptación que han caracterizado a Ferremateriales Castellanos desde sus inicios.
Pero más allá de comprender el «dialecto» ferretero local, Ferremateriales Castellanos se distingue por ofrecer una experiencia de compra que va más allá de la simple transacción. «Nos hemos caracterizado en brindar un servicio y que las personas que vengan con un problema, se le convierta en algo ameno y consigan la solución de eso», afirma el CEO. Esta filosofía centrada en el cliente se traduce en un ambiente cordial y una asesoría experta, donde la preocupación principal es resolver las necesidades de quienes cruzan sus puertas.
En cuanto a los productos más solicitados, la lista refleja las necesidades cotidianas de cualquier hogar y pequeño proyecto: «conexiones de agua fría, tornillos, cables, lamparas, pinturas, conexiones, tomas, interruptores, griferías, y todo lo que son para las soluciones diarias». Esta amplia gama de artículos, sumada a la disposición de ayudar a encontrar exactamente lo que se busca, convierte a Ferremateriales Castellanos en un verdadero centro de soluciones.
Un aspecto curioso y significativo es el origen de su eslogan: «tu lugar de soluciones». Según relata Orlando Castellanos, fue la propia clientela quien acuñó esta frase. «Nos empezaron a decir, yo en este lugar soluciono, es nuestro lugar de confianza, de soluciones se que voy a ir y me van asesorar y por eso decidimos ponerle ‘tu lugar de soluciones’.»
Castellanos enfatiza el valor diferencial de su negocio: «Nuestro objetivo es ayudar, no solo vender porque cualquiera te puede vender un tornillo, o sea, cualquier persona puede montar una ferretería y los felicito pero la diferencia la va a hacer, porque nosotros no fabricamos nada de lo que vendemos acá, nuestro producto principal es el buen servicio, es lo que nosotros fabricamos en Ferremateriales Castellanos».
Ubicada en tres puntos estratégicos de Barquisimeto, siendo su sede principal en la carrera 24 con calle 11, carrera 3 de Nueva Segovia y en la avenida Caracas de la urbanización Fundalara; Ferremateriales Castellanos ha logrado destacar al construir un puente de entendimiento con sus clientes, hablando su mismo idioma y priorizando la solución a sus problemas. Así, lo que comenzó con la comprensión del famoso «bichito» se ha consolidado como un compromiso inquebrantable con el buen servicio y la satisfacción del cliente, convirtiendo a este establecimiento en mucho más que una simple ferretería: es, sin duda, «tu lugar de soluciones» en Barquisimeto.
Oriana Lorenzo / Noticias Barquisimeto
